Infografica: Il Growth Funnel Strategico
Growth Funnel Strategico
Una struttura aziendale per l'acquisizione clienti e la creazione di ricchezza, ottimizzando la gestione dei clienti.
È fondamentale perché la maggior parte delle attività di marketing parte in modo sbagliato, invertendo l'ordine del funnel. La strategia è identica per qualunque modello di business e si basa su otto punti da eseguire in ordine logico e cronologico esatto.
Trattenere i clienti
Priorità assoluta. Inutile acquisire nuovi clienti se non si sanno trattenere quelli esistenti. Ogni cliente perso costa il doppio per crescere.
- Trova ciò che i clienti vogliono veramente.
- Vaglielo a prendere/Crealo o procuratelo.
- Faglielo avere/Fornisciglielo o consegnaglielo.
- Sii disposto a cambiare ciò che vendi.
Aumentare i referral
Dopo la retention, i clienti soddisfatti portano nuovi clienti tramite passaparola strutturato e incentivato. Prova che l'azienda funziona bene prima di investire in acquisizione esterna.
- Crea piani di referral.
- Prepara materiali e incentivi.
- Gestisci il processo.
Aumentare focus e valore
Rendi l'offerta così unica e il servizio così eccellente che il cliente pensi: "Dovrei essere pazzo a comprare da qualcun altro".
- Maggiore focalizzazione sulla specializzazione.
- Miglioramento del servizio e assistenza clienti.
- "Fare di più di meno".
Migliorare processi di vendita
Formare tutto il personale che interagisce con i clienti (tutti venditori). Creare script, procedure e sistemi per l'accoglienza e le interazioni.
- Formazione del personale.
- Creazione di script e procedure.
- Monitoraggio e miglioramento costante.
Migliorare % di conversione
Ottimizzazione delle offerte e delle strategie di vendita a ogni passaggio per aumentare il tasso con cui i potenziali clienti diventano effettivi.
- Formazione venditori su ogni anello.
- Revisione delle offerte (scarsità, urgenza, su misura).
Migliorare valore transazione
Aumentare la spesa media per cliente.
- Alzare i prezzi.
- Creare bundle (pacchetti).
- Offerte per volume.
- Upselling (versioni più complete).
- Cross-selling (prodotti correlati).
Migliorare frequenza acquisto
Convincere i clienti a tornare più spesso o a rifornirsi più frequentemente.
- Offerte ricorrenti.
- Programmi fedeltà/loyalty.
- Tessere sconto o membership.
Aumentare i lead (Lead Generation)
Questa è l'ultima fase del funnel strategico, non la prima. Solo dopo aver "tappato tutti i buchi" (sistemato i primi sette punti), si attiva la lead generation.
- Acquisizione lead inutile e costosa se il meccanismo è "rotto".
- Lead generation solo quando i primi sette punti sono solidi.